Mnogi trgovci na internetu koriste marketinšku poruku „Garantujemo najbolju cenu“ kao način da privuku potrošače. Ovakva izjava nosi snažnu poruku poverenja – kupac očekuje da će upravo kod tog trgovca kupiti proizvod po najpovoljnijoj ceni na tržištu. Međutim, obećanje „najbolje cene“ nije samo reklama, već i pravna obaveza.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac koji koristi ovakve tvrdnje mora biti spreman da ih i ispuni. U suprotnom, rizikuje da uđe u zonu nepoštene poslovne prakse, što za sobom povlači zakonske posledice.
Neprihvatljiva praksa – „veštačko“ uklanjanje artikla
U praksi se beleže slučajevi kada trgovci, suočeni sa zahtevom potrošača za primenu pravila „najbolje cene“, uklanjaju artikal sa sajta ili menjaju njegov status u „nedostupan“. Time se formalno zatvara slučaj, ali se suštinski obesmišljava pravo potrošača.
Ovakvo ponašanje ne samo da narušava poverenje kupaca, već predstavlja i rizik od inspekcijskih mera i novčanih kazni.
Preporuke za trgovce
- Ako koristite poruku „Garantujemo najbolju cenu“, ona mora biti jasna, transparentna i ostvariva.
- Definišite internu proceduru za postupanje po zahtevima potrošača i obučite zaposlene da je dosledno primenjuju.
- Obezbedite pisane dokaze (odgovor kupcu, potvrdu dostupnosti artikla) kako biste u slučaju inspekcijskog nadzora mogli da pokažete da ste ispunili obavezu.
- Izbegavajte „veštačka rešenja“ poput uklanjanja artikla – dugoročno, ona mogu naneti veću štetu u vidu kazni i gubitka poverenja potrošača.
Zaključak
Marketinška poruka „Garantujemo najbolju cenu“ može biti snažan alat za povećanje prodaje, ali samo ako je u potpunosti usklađena sa zakonom. U suprotnom, ona prelazi iz sfere reklame u sferu pravne odgovornosti. Trgovci koji ulažu u transparentnost i doslednu primenu pravila ne samo da izbegavaju rizik kazni, već grade dugoročno poverenje svojih kupaca.
