U poslednje vreme sve je više firmi koje se obraćaju mikro i malim trgovcima s ponudama za različite digitalne usluge: prikaz firme na poslovnim portalima, izdavanje sertifikata bonitetne izvrsnosti, oglašavanje na specijalizovanim sajtovima ili „registraciju“ u bazama podataka. Na prviogled sve deluje profesionalno, često uz pozivanje na saradnju sa državnim institucijama, a komunikacija je oblikovana tako da ostavlja utisak da je reč o nečemu obaveznom.
Međutim, u praksi se pokazuje da su ove usluge neretko potpuno nepotrebne, da se zasnivaju na informacijama koje su već besplatno dostupne putem zvaničnih registara (poput APR-a), i da se kod trgovaca može stvoriti pogrešan utisak da su dužni da plate, pod pretnjom pravnih posledica. Usmeni pristanak tokom telefonskog razgovora prikazuje se kao narudžbina, a zatim stižu pomene i fakture — iako nikakav ugovor nije potpisan.
Ono što je važno znati jeste da ni prikaz na nepoznatim portalima, ni samoproglašeni bonitetni sertifikati, nemaju obavezujuću snagu niti garantuju bilo kakvu poslovnu korist. Njihova vrednost je najčešće isključivo promotivna, a stvarni efekat za vašu firmu vrlo je upitan.
Zato savetujemo trgovcima da budu oprezni. Ne prihvatajte ponude bez jasnog pisanog objašnjenja uslova. Ne potpisujte ništa dok ne razmotrite da li vam usluga zaista treba. I ne osećajte obavezu da platite nešto samo zato što vam je rečeno da je „već aktivirano“ ili da je „deo saradnje sa državom“ – ako nemate validan ugovor, obaveza ne postoji.
Ukoliko primite dopis, fakturu ili poziv koji vam nije jasan, potražite savet pre nego što reagujete. Pravovremena informacija je najbolja zaštita.
Prazna obećanja o poslovnom uspehu
Poseban oprez potreban je kada firme koje nude ove usluge obećavaju da će njihova ponuda povećati vidljivost“, „podići reputaciju vašeg biznisa“ ili „dovesti nove klijente“. Trgovcima se prezentuje lista benefita koje će navodno ostvariti uplatom, ali bez ikakvog dokaza o stvarnom uticaju usluge.
U praksi se ispostavlja da je reč o portalima sa niskom posećenošću, bez značajnog prisustva na internetu i bez efekta na pozicioniranje na pretraživačima. Trgovac, uveren da ulaže u rast poslovanja, na kraju dobije „sertifikat“ ili profil koji niko ne vidi, niti koristi.
Zato ne donosite poslovne odluke vođeni uverenjima o brzom uspehu. Pažljivo analizirajte svaku ponudu i tražite konkretne pokazatelje efekta koji usluga može doneti vašem poslovanju.
Kako trgovci nesvesno „pristanu“ na ugovor – i kako to da izbegnu
Mnogi trgovci ne znaju da i nejasan ili usputni odgovor tokom razgovora može biti iskorišćen
kao osnov za naknadnu naplatu usluge. Najčešći scenario izgleda ovako:
Poziv stiže od firme koja se predstavlja kao poslovni registar, portal ili centar za digitalno oglašavanje. Sagovornik brzo iznosi prednosti navodne „besplatne promocije“ i traži da se samo potvrde osnovni podaci — ili da se „ostane u evidenciji“.
Ako trgovac u tom trenutku, iz ljubaznosti ili automatizma, izgovori:
„Može“, „U redu“, „Pošaljite“, „Važi“ – to se kasnije može protumačiti kao saglasnost i osnov za naplatu usluge. Nakon toga često slede faktura, opomena, pa čak i pretnja tužbom — iako trgovac nikada nije svesno prihvatio obavezu.
Zato je važno da u komunikaciji budete jasni i nedvosmisleni. Umesto neodređenih odgovora poput „može“ ili „u redu“, jasno recite: „Molim vas da mi ponudu pošaljete u pisanom obliku na e-mail, pa ću je razmotriti.“ Ništa više od toga.
Bez pisanog ugovora, jasne narudžbenice i izričite saglasnosti na uslove – ne postoji ni pravna obaveza.
Imajte u vidu i da se u ovakvim slučajevima često pozivaju na snimljene telefonske razgovore kao dokaz vaše saglasnosti — ali ti snimci se u praksi gotovo nikada ne dostavljaju trgovcu. Takođe, ako platite fakturu, čak i bez ugovora, to se može tumačiti kao da ste naknadno prihvatili ponudu. Zbog toga nikakvu uplatu ne izvršavajte pre nego što dobijete jasnu dokumentaciju o usluzi, uslovima i ceni.
Da li je usmeni ugovor dovoljan?
Usmeni ugovor može imati pravnu snagu, ali samo ako je jasno i dokazivo da je trgovac pristao na sve njegove elemente — predmet, cenu i uslove. Telefonski razgovori bez eksplicitne saglasnosti, naročito ako trgovac nije imao priliku da pročita ponudu, teško mogu predstavljati osnov za pravno obavezujući odnos.
Zato je preporučljivo da se sve poslovne ponude i dogovori realizuju isključivo u pisanoj formi.
Ako niste sigurni u zakonitost ili osnovanost određene ponude – obratite se stručnom savetniku ili udruženju za podršku trgovcima. Ne preduzimajte ništa dok ne razjasnite o čemu se zaista radi.
