Jedno od najčešćih pitanja koje se postavlja kada govorimo o reklamacijama jeste: koliko dana trgovac ima da odgovori na reklamaciju? I možda još važnije – da li se taj rok odnosi na radne ili kalendarske dane?
Šta kaže zakon?
Prema članu 55. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je dužan da:
„odgovori na reklamaciju potrošača u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.“
Važno je naglasiti da zakon ne precizira da se radi o radnim danima, pa se primenjuje opšte pravilo – rokovi se računaju u kalendarskim danima.
Kako se rok računa?
- Rok od 8 dana počinje da teče narednog dana od dana prijema reklamacije.
- U rok se računaju svi dani, uključujući vikende i praznike.
- Ako osmi dan pada na neradni dan (nedelja, državni praznik), rok se produžava na prvi naredni radni dan.
Primer iz prakse:
Ako je reklamacija podneta ponedeljkom, 1. jula, trgovac mora da odgovori najkasnije do utorka, 9. jula.
Ako osmi dan (npr. 9. jul) pada na nedelju, tada se odgovor može dati u ponedeljak, 10. jula, bez posledica po trgovca.
Zašto je važno poštovati ovaj rok?
- Za potrošače: Rok od 8 dana je zaštitni mehanizam koji sprečava odugovlačenje i pruža osnov za dalje pravne korake ako trgovac ne odgovori u roku.
- Za trgovce: Nepoštovanje roka može predstavljati povredu zakonskih obaveza i biti osnov za inspekcijski nadzor i potencijalne sankcije.
Zaključak:
Rok od 8 dana za odgovor na reklamaciju računa se u kalendarskim danima. Trgovac mora pažljivo da planira i prati rokove, jer propuštanje odgovora u roku može voditi ka dodatnim troškovima, kaznama i narušenju odnosa sa kupcima.
